Ich kann beide Seiten gut nachempfinden und es idt oft wie woanders auch eine Kommunikationssache. Ich habe aus Kundensicht auch schon einiges erlebt.
Fragen kann man ja ganz nett, nur nichts fordern oder erwarten. Was ich gegenübrer den ND´s unverschämt von Kunden finde ist, dass manche spontan ihre Nägel wollen und zwischendrin dran wollen und am besten gleich. Man kann nett fragen, ob man ausnahmsweise dazwischengeschoben werden kann, aber nicht einfach reinplatzen und verlangen, dass gleich gemacht wird, egal wie voll der Terminkalender ist. Sowas habe ich als Kundin schon öfter erlebt. Kennt ihr sicher auch.
Meine Freundin ging bei meiner ND zur Maniküre z. B. Sie hat sich ab und zu auch die Nägel lackieren lassen. Sie ist ein lieber Mensch, aber manchmal denkt sie nicht nach was sie sagt bzw. wie sie es tut. Due Maniküre kostet bei meiner ND 15,00 €. Normal für´s Lackieren 5,00 € Aufschlag dazu. Sie hat ihr den aus Kulanz aber nie berechnet und als sie ihr ein French gemacht hat, fragt sie doch nicht ernsthaft unsere ND: "Aber das kostet jetzt doch trotzdem 15,00 €. So sinngemäß. Saß daneben und wir beide (ND und ich) schüttelten nur den Kopf. Habe meiner Freundin auch was dazu gesagt, dass normalerweise Aufschläge fällig sind und dass man das doch nicht so sagen kann. Genau, wie meine Freundin meinte: "Wir zahlen ja auch, da kann man auch Kaffee kriegen". Nö, kann man nicht. Das muss die ND nicht ihre Kunden bewirten. Habe gleich wieder Termin bei der ND und werde ihr heute vermutlich erzählen dürfen, warum sie nicht mehr kommt.
Meine frühere Nagelfee hat z. B. auch mal privat telefoniert, wenn sie die Nägel gemacht hat oder zwischendrin gesimst. Fand ich auch nicht so toll. Hatte mich ehrlich gesagt damals nicht getraut was zu sagen, weil wir im Ort auch kaum ein Nagelstudio hatten und ich immer eine längere Fahrt in Kauf hätte nehmen müssen und wusste nicht, ob ich das zu eng sehe oder nicht. Hatte auch Schiss, dass sie mich dann nicht mehr nimmt als Kundin, wenn ich sowas sage. Ich mochte sie ja und war mit der Arbeit immer sehr zufrieden.
Naja, ich denke, wo Menschen aufeinandertreffen gibt es immer wieder mal Situationen, die schwieriger sind und zu Missverständnissen führen. Man kann sich jedoch bemühen daraus zu lernen.
Liebe Grüße
Diana
23.05.2011 12:01 •
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